POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Na Shop Carol, cada peça passa por um processo criterioso de curadoria antes de ser disponibilizada para venda.
Nas compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, a peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada e acompanhada dos acessórios enviados, quando houver.
COMO SOLICITAR
Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
WhatsApp: (41) 99805-7011
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise para verificar se o produto permanece nas mesmas condições em que foi enviado.
Estando a devolução de acordo com esta política, o reembolso será aprovado e realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
FORMA DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado, sempre que aplicável, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas via Pix: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, observando os prazos estabelecidos pela própria operadora.
Outras formas de pagamento: o reembolso seguirá o procedimento correspondente ao meio de pagamento utilizado na compra.
CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente, observada a legislação aplicável.
NÃO SERÃO ACEITAS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS QUE:
Apresentem sinais de uso após o recebimento;
Tenham sido lavados, higienizados, ajustados, customizados ou modificados pelo cliente;
Estejam sem a etiqueta original, quando enviada afixada à peça;
Apresentem manchas, odores, danos ou qualquer indício de utilização posterior ao recebimento;
Tenham sofrido qualquer alteração em relação às condições em que foram enviados.
TROCAS
Como trabalhamos principalmente com peças de curadoria e, em muitos casos, com itens únicos, a troca pelo mesmo produto não poderá ser garantida.
Quando uma troca for autorizada, ela estará sujeita à disponibilidade de outra peça e às condições desta política.
O direito de arrependimento e os demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor serão sempre respeitados.
ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO
Após o recebimento da peça, a Shop Carol realizará uma análise de suas condições.
Caso sejam identificados sinais de uso, alterações, danos ou qualquer outra condição incompatível com esta política, a devolução poderá ser recusada, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Shop Carol preza pela transparência, qualidade e segurança em todas as suas vendas. Por isso, buscamos apresentar cada peça da forma mais fiel possível, com informações sobre sua condição e eventuais particularidades no anúncio.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso poderá ser atualizada sempre que necessário, especialmente para refletir melhorias em nossos serviços ou alterações na legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Shop Carol
Curadoria de peças especiais.
